발단 과정
1. "→" 입력 후 "오후 12:00" 복사 붙여 넣기
2. " ~ " 입력 후 "오후 12:00" 붙여넣기
3. 2번째로 붙여넣기한 "오후 12:00"에서 숫자 2를 3으로 고치기.
4. 점검 시간이 11시부터 12시에서 1시간을 하려던 계획을 1시간 더 연장하기위해서 갱신한 공지가 붙여넣기 오용으로 단순 점검 계획이 1시간 밀린 것으로 잘못된 정보가 공지로 게재.
5. 이후 놀란 직원이 실수를 만회하고자 첫번쨰로 복사 붙여넣기한 "오후 12:00"에서 2를 1로 고쳤지만 오전과 오후의 차이를 인지하지 못해서 12시간 뒤에 점검이 시작되는 것 처럼 2차 공지 오류 발생.
6. 여기서 문제점은 12시 점검으로 공지된 첫번째 공지 오류 시기로 부터 1시간 내외에 던전에 입장한 유저들의 입장 제한 던전 클리어 과정에서 서버 점검으로 보상 손실이 발생.
7. 이것을 배상함과 동시에 쇄신하지 못하게 되면 양질의 운영이 기능하고 있는지 의심받게 되고 게임성에 큰 타격이 발생하게 되므로 게임성을 증명하는 중요한 갈림길에 서있는 상황.
8. 공지 실수를 인지한 담당자가 빠르게 올바른 공지를 게시함으로서 실수 뒤의 발빠른 대처를 함으로써 민심의 악화를 방지하는데 성공.
9. 하지만 점검 시간 착오로 인해 실시간으로 점검 직전 접속해있던 플레이어들이 받은 피해를 어떻게 대처할지가 주목되는 상황.
Trainer: 잘들어라. 애초에 기대를하니까. 배신을 당하는거다.
10. 늑대개 트레이너의 말을 전면 부정함으로서 금일(2024.12.13) 점검 완료 직전 새벽 2시 사이트 계정 데이터베이스 점검 미공지 사태와 함께 신규 던전 등을 도는 도중에 공지된 시각과 다른 오전 11시에 점검이 시작되면서 피해를 보는 등의 사례에 대한 개선의 사과와 배상을 통해 신뢰받는 서비스를 향해 나아가겠다는 마음가짐을 드러내며, 사건으로 인해 피해를 본 게이머들로부터 게임의 신뢰를 향상시키는 긍정적 방향으로 마무리.
11. 하지만 오전 10시에서 오전 11시 사이에 즐기던 컨텐츠에 대해서 클리어 도중 점검으로 인해 보상 손실이 발생한 유저들에게 그에 대한 복구가 추가로 이루어지지 않았다는 점에서 이후 이에 대한 입장을 통해 신뢰를 쇄신해나갈 것을 기대하는 과정에 위치.
12. 점검 시간 공지 착오로 인해서 점검 직전에 접속했던 게이머들이 본 피해에 대해서 모든 유저에게 주어지는 엑스트라 리워드 티켓은 신규 던전에 한하고, 잇달아서 중요한 공지를 하지 않거나, 오보하는 것은 모든 게이머가 받은 명확한 피해이기에 엑스트라 리워드 티켓은 모든 유저의 신규 장비 파밍 속도를 가속화시키는 식의 충분한 보상으로 작용하지만, 점검 시간 공지 착오로 인해 당시 접속한 플레이어들이 본 피해는 로그를 기반으로 적절히 피해자들에게 배상되어야 하는 측면.
13. 위 배상에서 이관 유입과 복귀 게이머의 경우 정상적인 게임 방식으로 사용에 무리가 있는 엑스트라 리워드 티켓은 소비 기한 설정에 대해서 굉장히 까다로운데, 유입과 복귀 게이머의 점핑 이후 신규 던전 격수로 활동할 수 있는 적절한 시기에 대해서 의견의 차이가 크게 영향을 미칠 수 있는 반면, 이를 영구 기한으로 제공할 경우 오랜 기간 사용하지 않을수록, 신규 던전의 핵심 보상의 가치가 지수함수적으로 감소하기 때문에, 일회성 소비 아이템에 영구 기한을 설정하는 것이 이에 대한 논란을 잠재울 수 있을 것으로 추정된다.
14. 이에 대해서 사용하지 않은 엑스트라 리워드 티켓의 남은 기한을 무기한으로 후속 조치를 취하는 것과 같은 여러가지 접근 방식이 있는 반면, 이를 적용하여 나올지, 아니면 기간제 지급이후 개선할지, 기간제 엑스트라 티켓 사용시 이번에 한해서 엑스트라 리워드가 종전에 상관없이 수령되게 할지 주목되는 상황.
15. 이관 유입 및 복귀 게이머도 이관 직후 서비스 불안정으로 본 피해에 대해서 온전히 신규 던전 1회 추가 엑스트라 리워드 혜택까지 볼 수 있게 된다면 뉴비와 복귀의 정착이 더욱 유해질 수 있는 큰 찬스로 다가오는 상황.
16. 클로저스 전체 이용자를 상대로 적용되는 보상이 신규 유입 및 복귀 게이머도 차별없이 온전히 사용할 수 있는 형태로 지급된다는 선례가 생김으로 인해서 이후 동시 접속자 수에 긍정적 영향을 미치게 된다면 이것이 하나의 암묵적인 긍정적 서비스 개선을 위한 룰로 기능할 수 있게 되며, 더 나은 서비스로 보답함과 동시에 서비스 불안정 사태에 대한 쇄신이 효과적으로 성사되었음이 많은 게이머들에게 전달되는 긍정적 효시로 작용.
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뭐야 갑자기 안들어가진다했는데 서버점검이었어?